Depois que Julia resolveu um problema com o cliente causado por erro de sua colega de trabalho, ela tem a difícil tarefa de explicar ao seu chefe o que aconteceu. O vídeo mostra quão bem tais situações complicadas podem ser tratadas de maneira bem sucedida.

A colega de trabalho de Julia cometeu um erro que pode custar muito caro à empresa. Olhem como Julia toma a frente do problema e consegue um acordo com o cliente.